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¿CÓMO COMPRAR?

1 ¿Cómo buscar productos?

Existen varias formas de buscar los productos que te interesan:

  • Seleccionando una sección en el menú superior y buscando el producto deseado en la lista de productos.
  • Usando el buscador que encontrarás arriba a la derecha: Simplemente haz clic sobre el icono de la lupa y se desplegará la ventana del buscador. Escribe una palabra relacionada con el producto que buscas y luego haz clic sobre el botón “buscar”. A continuación aparecerá una lista de productos relacionados con la palabra que has introducido en el buscador. Sólo tienes que hacer clic sobre el resultado que sea de tu interés para ver más información.

2 ¿Cómo conocer más detalles sobre los productos?

Una vez localizado un producto, puedes acceder a su ficha. En cada ficha podrás consultar características del producto y fotografías detalladas. Si lo deseas, también podrás solicitar más información rellenando el formulario que se incluye en la ficha de algunos productos.

3 ¿Cómo añadir productos al carrito?

Una vez elegido el producto escoge color, talla, etc. y haz clic sobre “añadir al carrito”. En ese momento puedes hacer clic sobre “finalizar compra” o bien seguir comprando.

En todo momento puedes comprobar el número de artículos que contiene tu carrito y el precio total de tu compra, ya que aparecerá indicado en la parte superior derecha de la pantalla.También puedes comprobar el contenido del carrito haciendo clic sobre su icono y viendo su contenido detalladamente. Desde aquí podrás volver a consultar la descripción de cada producto, solicitar más unidades de un mismo artículo o sacar productos del carrito pulsando la “X”.

4 ¿Cómo utilizar mi código promocional?

En el momento de finalizar tu compra, accederás al carrito y podrás comprobar todos los productos que has seleccionado. En ese momento podrás introducir tu código promocional: la ventaja o descuento adicional aparecerá en el desglose del cestillo y se aplicará automáticamente a tu compra.

5 ¿Cómo realizar mi pedido?

Cuando desees realizar tu pedido, pulsa “finalizar compra” o bien accede directamente al carrito pulsando sobre su icono en la parte superior derecha de la pantalla.En este momento podrás realizar modificaciones como añadir o quitar artículos del carrito. También podrás comprobar cuál es el precio total de tu compra, así como los gastos de envío si los tiene.

Haz clic sobre “finalizar compra”. Si aún no te has registrado, deberás hacerlo ahora. Para ello,cumplimenta tu email y contraseña si ya eres un usuario registrado, o bien crea una nueva cuenta y te mandaremos un email de confirmación a la dirección de email que nos hayas proporcionado. Cuando recibas nuestro email de confirmación sólo tienes que cumplimentar tus datos personales, y los datos de envío en caso de que éste esté dirigido a una tercera persona y/o a una dirección diferente, y podrás continuar con tu compra.

Haz clic sobre “modificar compra” si deseas hacer algún cambio. En caso contrario, haz clic sobre “finalizar compra” y verás la pasarela de pago segura de Tienda Gran Hermano.

Introduce tu número de tarjeta 4B, VISA o Mastercard, su fecha de caducidad y el código de validación (las tres últimas cifras impresas en el reverso de las tarjetas Visa o Mastercard). Por último, haz clic sobre “aceptar”.

6 ¿Cómo me notificarán el envío de mi compra?

Recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra y el número de pedido a la dirección de email que nos diste al registrarte.

7 ¿Cómo puedo contactar con Tienda Gran Hermano?

Para solicitar más información sobre cualquiera de los productos de Tienda Gran Hermano o realizar un pedido por teléfono, llama al 902 757 555.

También puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 902 757 364, de lunes a viernes (laborables) de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:30 horas.

8 ¿Cómo puedo crear una cuenta en Tienda Gran Hermano o modificar los datos de la que ya tengo?

Necesitas estar registrado para hacer tu primer pedido. Para ello,te pediremos una dirección de email y una contraseña, y te mandaremos un email de confirmación. Cuando recibas este email, sólo tienes que cumplimentar tus datos personales y éstos quedarán almacenados en nuestro servidor.

Cuando vuelvas a realizar una compra, te pediremos que te identifiques con el email y la contraseña que introdujiste durante la creación de tu cuenta. Esta vez tardarás menos tiempo en completar tu pedido, ya que estarán registrados tanto tu dirección de envío como tu dirección de entrega.

También tienes la posibilidad de modificar tu cuenta en todo momento. Sólo tienes que hacer clic en tu nombre de registro, que aparece en la parte superior derecha de la pantalla y después en “modificar mis datos”.

FORMAS DE PAGO

Puedes realizar tus compras cómodamente desde casa y de forma totalmente segura a través de nuestra pasarela de pago, abonando su importe con tarjetas VISA, 4B o Mastercard.

Nunca almacenamos los datos de tus tarjetas de crédito o débito: en el proceso de compra el cliente es redireccionado al TPV virtual del banco para la introducción de los mismos, asegurándote la total confidencialidad de tus datos bancarios.

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos que te ofrecemos en nuestra página web han pasado los más estrictos controles de calidad y cuentan con todas las garantías conforme marca la ley.

Para hacer uso de tu garantía, o informarte acerca de la garantía de un producto en concreto, puedes llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 902 757 364, de lunes a viernes (laborables) de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:30 horas.

El Certificado de Garantía que emite Tienda Gran Hermano garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. En el caso de productos perecederos o consumibles, la garantía estará limitada al periodo de su vida útil, que vendrá indicada por el fabricante (3,6 ó 12 meses). No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor: - Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. - Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico. - Si carece del justificante de adquisición del producto. A los efectos de un correcto uso de la Garantía, se informa a los usuarios que el artículo 123.4 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que: "El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella". Para hacer uso de de la garantía puede contactar con nosotros en el teléfono 902 757 364 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección: atención-al-cliente@mitiendamediaset.es

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